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私に、ぜひぜひお任せくださいな
どなた様からも、
信頼と安心のオンラインショップとなるように・・・・・
心のこもった接客に務めます
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その１ 〜 営業時間内のメールのお返事は！ |
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 当レスキュー隊の営業時間内（午前９時００分〜午後５時００分）であれば、ちゃんと心を込めてキーボードを叩いた【ご注文のお礼と確認のメール】を２時間以内に送信したいと思っております。
私が勉強させていただきました高品位サービスを提供しているオンラインショップ様は、いずれも抜群のメールレスポンスでした。そして、このレスポンスと商品自体の品質も比例関係があるようです。
私は、当隊の布団クリーニングの洗浄技術は何処にも負けない自負がございますし、満足いただける品質をお届けできるものと確信いたしております。
それをお客様にお伝えするには、一刻も早く【ご注文のお礼と確認のメール】を差し上げる必要があると考えています。
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その２ 〜 営業時間外のメールのお返事は！ |
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 営業時間外のご注文やお問い合わせにも即対処できますよう、自宅のパソコンも常時接続環境にして待機いたしております。
就寝（だいたい午後１１時位です）するまでですが、即、【ご注文のお礼と確認のメール】、【ご質問の返答メール】を差し上げています。
ただ、いただきますご質問のほとんどは即答できるのですが、特殊な難しいご質問ですと作業従事員に訊かないと分からない場合もございます。
このような場合には、即答できない旨のメールを差し上げました後、あらためまして回答メールを差し上げます。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その３ 〜 休日のメールのお返事は！ |
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 休日（日曜日・祝日）のご注文とご質問にも、極力早く差し上げます。
朝、起きたらまずメールチェック。
ご飯食べたら即チェック。
お出かけから帰ったら、これまた即チェック。
お風呂から出ても、すぐチェック。
いつでも、お客様からのご注文メールとお問い合わせメールでアタマがいっぱいのワタシの生活。
受信したら、即メールを差し上げます。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その４ 〜 サービスに対する一番のクレーマーが私！ |
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 ホントに、心底、当レスキュー隊のクリーニングに自信がございます。この自信は何処から来るのか・・・・・、かなり頻繁に自分の布団を提供して品質のチェックをしているからなんですよ。
少しでも気に入らない時は、その日のミーティングで作業従事者に伝えて改善策をスタッフ全員で探っていきます。
ということで、他の隊員達からは私が一番のクレーマーと恐れられている一面も・・・
でも、その積み重ねと自信があるからこそ、本当にお客様にお勧めできるんです。
心底惚れ込んだ品質だからこそ、顔の見えないオンラインショップでお店を運営できるものと確信しております。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その５ 〜 お客様のアンケートメールは神様の声です！ |
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 お客様からのアンケートメールは、私どもにとって宝物でございます。
良い評価をいただきますと、それこそ天にも昇るほど嬉しく、踊りだしたくなっちゃうほどです。（時々、他のスタッフからは、アタマがおかしくなったのではと心配されちゃうことも）
また、お叱りの評価には誠心誠意対処させていただきます。
そして、このお叱りこそ私たちが更にステップアップして、より高い品質サービスをご提供できる神様の声として受け止めて、同じ不満を他のお客様からいただかないよう早急に改善策を見いだしてまいります。
本来、お客様に不本意な品質サービスを提供してしまった場合、何の言葉もなく２度とご利用いただけないものと思っております（ワタシが、そうですから！）
ですが、お客様が大切なお時間を使いキーボードを叩く手間を惜しまずご苦情メールをくださるのは、本当に私どもの力を必要とお考えくださり、そして期待してくださっているものと解釈いたしております。
ですから、どんな些細な事でもお気軽にお申し出いただければと切に思っております。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その６ 〜 お客様こそ最高のアドバイザーです |
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 お客様からはもちろんのこと、ご注文いただけなかった方からも、連日私どものホームページについて様々な提案と改善案をいただいております。本当に有り難いことです。
毎日業務に没頭いたしておりますと、いつのまにかお客様に情報が伝わりにくくなってしまう場合もございます。また、どうすれば私どもの思いが伝わるのか分からなくなってしまい、袋小路に入ってしまう場合もあります。そのような時に、お客様の一言で厚い雲が突然晴れるようなこともあります。
弊社のサイトは、決して私どもだけで作られたものではなく、お客様との二人三脚で現在のホームページがあるものと思っております。
この場をお借りして御礼を申し上げるのと共に、今後ともアドバイスをいただけますようお願い申し上げます。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その７ 〜 お店番が不在になってしまう場合には････ |
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 インターネットの世界の進歩が特に早いのは周知の通りです。私どもも、その流れに乗り遅れるわけにはいきません。
ということで絶えず様々なセミナーに参加して、どうすればもっとお客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるのかというテーマに、私どもで出きる最大限の努力をしております。
もちろん大切なお客様の接客が最優先すべき業務ですが、どうしても参加しなければならないセミナーもございます。
このような場合には、大変に申し訳ございませんが、セミナー終了までメール対応をすることが出来ません。
ですがこのようなセミナーから学んだノウハウを基に、よりお客様に信頼いただき安心してご注文いただけるサイトにすることで、お客様にも絶対に得となると確信いたしております。
なお、このようにお店番が不在でメール対応が遅れてしまう場合には、必ずトップページの分かりやすい場所にご案内をいたします。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その８ 〜 ウィルスチェックは、当たり前ですよね |
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 どんなに迅速かつ心を込めて接客させていただきましても、ウィルスメールを送ってしまっては信頼いただけません。
私どもでは、常に最新のウィルス情報を入手（毎日２回、ウィルス定義ファイルのチェックをしています）して、お客様からのメールはもちろんのこと、私どもが発信するメールもウィルスチェックしております。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その９ 〜 強固なセキュリティで、がっちりガード！ |
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 迅速できめ細かな接客をさせていただくことが私の仕事ですが、もうひとつ・・・・。
お客様からお預かりしました個人情報は、絶対に漏れないように徹底した管理をしなければなりません。ということで私どもの会社はもちろんのこと、自宅のプライベートＰＣも含めて最新のセキュリティソフトを施しております。
特にお客様の情報を保管してありますサーバーは、不正外部アクセスが出来ない強固なガードがほどこしてあります。また会社の建物はもちろん、設置しているオフィスの入口の鍵は複製が難しく、ピッキングが困難なタイプのものを採用しています。併せて、警備会社ともセキュリティ契約をしております。 |
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| 〜 Ｗｅｂｍａｓｔｅｒの心意気 その１０ 〜 モバイル環境でのお仕事は、いたしません！ |
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 一刻も早く、お客様にメールを差し上げることが大切なことと考えていると申し上げました。
そうなりますと、私が外出する際にはノートパソコンなどモバイルアイテムを持ち歩いた方が、より早く対処できるものと思います。
ですが、ひったくりなどの犯罪に巻き込まれてお客様の情報が漏洩しないとも限りません
（かよわい？女性ですので･････）
このように考えますので、お客様の情報が入ったモバイルアイテムを持ち歩くことは一切いたしません。 |
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私のお仕事は、お客様から絶対的な信頼をいただいて、安心して当店でオンラインシッョピングを楽しんでいただくことです。（ちなみに、クリーニング工場の隊員達は、しっかりとジャブジャブ洗って、お客様がお考え以上の品質にてお届けすることです）
キッチリとセキュリティを施して情報の漏洩を防ぎ、きめ細かいメールでの接客と、分かりやすいサイト構成を追求していきます。
とても残念で悲しいことですが、オンラインショップ以前に、私どもの布団を洗うサービスを行う業者の中には、様々な手法を用いて高額な別の商品を強引に売りつける悪徳業者が蔓延っていると聞いています。このような輩の話を聞きますと、涙が出るほど悲しく悔しく思います。そして出来ることならば、そのような輩に直接成敗して、悲しく悔し涙を流すお客様が出ないようにしたいと思います。
弊社では、お客様の信用を裏切るような愚行は絶対にいたしません。私どもの品質サービスで、お客様が感動の涙を流していただければ、こんなに嬉しいことはありません。 |
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